Politica di reso, rimborso e sostituzione

Diritto di recesso previsto dalla legge (per i clienti dell'Unione Europea)

Se l'utente è un consumatore residente nell'Unione Europea, ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione. Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui l'utente acquisisce il possesso materiale degli articoli. Per gli ordini consegnati in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Per esercitare tale diritto, è necessario inviarci una comunicazione scritta all'indirizzo support@yarbo.com prima della scadenza del termine di 14 giorni. È possibile utilizzare il Modulo tipo di recesso allegato al termine della presente Informativa.

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli resi o della prova dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. L'utente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dall'averci inviato la relativa notifica e sostenere il costo diretto della spedizione del reso.

L'utente è responsabile unicamente dell'eventuale diminuzione di valore degli articoli derivante da una manipolazione degli stessi eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La soddisfazione dei nostri utenti è la nostra priorità assoluta. Qualora il prodotto ricevuto non abbia soddisfatto le aspettative dell'utente o fosse difettoso, è possibile fare riferimento alle seguenti politiche per richiedere un rimborso o una sostituzione, in base alla situazione specifica.

Il periodo di garanzia, nonché il diritto di reso entro 30 giorni, avrà inizio a partire dalla prima delle seguenti date:
  • la data di attivazione di Yarbo;
  • tre (3) giorni dopo la consegna di tutti i componenti del set completo Yarbo.

Il periodo di reso di 30 giorni e quello di sostituzione di 45 giorni decorrono dalla data in cui l'utente acquisisce il possesso materiale degli articoli (o dalla data in cui viene ricevuto l'ultimo componente di un set completo Yarbo).
Un set completo Yarbo include:
  • Yarbo Core
  • Primo modulo
  • Kit di accessori
  • Stazione di ricarica
  • Batteria

Per i clienti che acquistano un pacchetto multi-in-one, il periodo di garanzia per il secondo e il terzo modulo avrà inizio alle rispettive date di attivazione o tre (3) giorni dopo la consegna.
È possibile visualizzare le date specifiche di garanzia direttamente nell'app Yarbo alla voce:
Privacy e sicurezza > Gestione della garanzia.

Politica di reso di 30 giorni

1. Yarbo offre una politica di reso di 30 giorni, che supera il periodo minimo di recesso previsto dalla normativa dell'Unione Europea. I diritti legali riconosciuti ai consumatori dell'Unione Europea non vengono influenzati da tale politica.
È possibile richiedere un reso in qualsiasi momento entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché vengano soddisfatte le seguenti condizioni:
a. L'articolo deve essere restituito nella confezione originale del produttore.
  • Se l'imballaggio originale è andato perso e il cliente richiede una sostituzione, il costo dell'imballaggio e le spese di spedizione saranno detratti dall'importo del rimborso.

b. L'articolo deve essere accompagnato da tutti gli accessori e dalla relativa documentazione.

c. L'articolo deve essere in condizioni tali da poter essere rivenduto.

d. Spese di spedizione:
  • costi di consegna originali (spese di spedizione iniziali pagate al momento dell'acquisto); i costi di spedizione standard saranno inclusi nel rimborso. Qualora l'utente selezioni un'opzione di consegna premium (ad esempio la spedizione espressa o prioritaria), verrà rimborsata solo la parte relativa alla spedizione standard; eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsati.
  • Spese di spedizione per il reso: l'utente è responsabile dei costi diretti per la spedizione del reso a Yarbo.

e. Annullamento dell'ordine dopo la spedizione.
  • Una volta che un ordine è stato spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo prima della consegna.
  • Qualora l'utente ne richieda l'annullamento dopo la spedizione ma prima della consegna, cercheremo di intercettare la spedizione.
  • L'intercettazione non è tuttavia garantita. In caso di esito positivo, eventuali spese di intercettazione addebitate dal corriere saranno detratte dal rimborso.

f. Gli accessori e i materiali di consumo acquistati separatamente sono soggetti a un periodo di reso di 14 giorni in assenza di difetti, che decorre dalla data di ricezione dell'articolo. Per avere diritto al rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
  • l'articolo deve essere inutilizzato e restituito nella confezione originale del produttore; se la confezione originale è andata persa o è stata danneggiata in modo significativo, l'articolo non è più idoneo al reso o al rimborso;
  • per tutti i resi ammissibili non dovuti a difetti del prodotto, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'utente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

2. Al momento della ricezione, l'articolo sarà sottoposto a un controllo di qualità per verificare che soddisfi i nostri standard sopra indicati. L'importo del rimborso sarà determinato in base ai risultati di tale controllo.

Politica di sostituzione di 45 giorni

1. Al ricevimento dell'ordine, si invita l'utente ad effettuare immediatamente un'ispezione approfondita dei prodotti ricevuti. Qualora si riscontrino difetti, danni o discrepanze, come la ricezione di un articolo errato o la mancanza di parti, è necessario contattateci tempestivamente. Segnalandoci il problema in modo tempestivo, avremo modo di valutare efficacemente la situazione e intraprendere le azioni appropriate per trovare rapidamente una soluzione.

2. Qualora il prodotto Yarbo subisca danni durante il trasporto o presenti difetti di qualità o di fabbricazione, l'utente ha diritto alla sostituzione con un nuovo prodotto entro 45 giorni dalla ricezione. Yarbo si farà carico delle spese di spedizione (per alcune aree remote, eventuali costi aggiuntivi saranno a carico dell'utente.)

Il prodotto non è rimborsabile né sostituibile nelle seguenti condizioni:

  • Il prodotto è stato danneggiato a seguito di un utilizzo non conforme alle istruzioni ufficiali o alla guida alla manutenzione.
  • I malfunzionamenti del prodotto sono causati dall'uso di componenti o accessori non autorizzati.
  • Le etichette del prodotto, i numeri di serie, i contrassegni di impermeabilità, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
  • Il prodotto è danneggiato da fattori esterni incontrollabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incendi, allagamenti, venti forti o fulmini.

Modalità di reso

Per richiedere un rimborso o una sostituzione, è necessario inviateci un'e-mail all'indirizzo support@yarbo.com. Confermeremo la ricezione della richiesta e procederemo a all'ispezione. Una volta completata, procederemo a comunicare all'utente se la richiesta di rimborso o sostituzione è stata approvata. In caso di approvazione, forniremo all'utente un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni dettagliate su come e dove inviare il relativo pacco.

Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A: Yarbo, support@yarbo.com

Con la presente, comunico/comunichiamo di recedere dal contratto di vendita dei seguenti articoli:

— Ordinato il / ricevuto il:
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/i consumatore/i:
— Firma (solo se inviato in formato cartaceo):
— Data:

Per il rimborso:

Al ricevimento degli articoli restituiti (o al ricevimento della prova dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo), verrà effettuato un controllo di qualità per verificare se i criteri di reso sono stati rispettati.

Provvederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso o di reso. L'importo del rimborso sarà determinato in base all'esito del controllo di qualità. Il rimborso includerà l'intero prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard pagate al momento dell'acquisto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. L'utente non dovrà sostenere alcuna commissione a seguito di tale rimborso. Si precisa che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

In caso di sostituzione

Effettueremo un pre-autorizzazione temporanea sulla carta di credito dell'utente e spediremo tempestivamente un nuovo prodotto. Una volta ricevuta la sostituzione, provvederemo al ritiro del prodotto da restituire. La pre-autorizzazione sulla carta di credito verrà annullata oppure l'importo sarà rimborsato non appena avremo ricevuto il prodotto da sostituire. Si precisa che i tempi di consegna potrebbero variare.

Note importanti

  • Per richiedere una sostituzione, l'utente dovrà indicare il numero dell'ordine e fornire una breve descrizione del motivo del reso. Così facendo, avremo modo di elaborare la richiesta in modo più efficiente.
  • Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
  • Si invita l'utente a conservare il prodotto e l'imballaggio originale in buone condizioni. Per il reso o la sostituzione, si consiglia all'utente di utilizzare l'imballaggio originale. Potremmo addebitare costi ragionevoli qualora l'imballaggio risultasse danneggiato o mancante a causa di una conservazione impropria da parte dell'utente.

Servizi di riparazione e garanzia

Abbiamo creato un team globale di assistenza post-vendita, affiancato da partner di assistenza locali, per fornire un servizio tempestivo agli utenti di tutto il mondo. Il servizio da noi offerto include un centro di assistenza clienti con sede negli Stati Uniti e centri di riparazione locali nei mercati principali. Per richiedere il servizio di riparazione, è necessario inviare la propria richiesta a support@yarbo.com o contattarci al numero +1(631)818-1850.

I consumatori residenti nell'Unione Europea hanno diritto a una garanzia di conformità obbligatoria di 2 anni, ai sensi della Direttiva UE 2019/771. Entro tale periodo di garanzia, provvederemo a riparare o sostituire gratuitamente i prodotti difettosi, facendoci carico delle relative spese di spedizione. Tale diritto legale non può essere limitato o escluso dalla nostra garanzia commerciale, né pregiudica gli altri diritti legali riconosciuti all'utente.

Se il prodotto rientra nel periodo di garanzia gratuita e soddisfa i criteri per i servizi di riparazione in garanzia gratuiti, la riparazione sarà gratuita. In caso contrario, l'utente potrebbe avere l'obbligo di farsi carico delle spese di riparazione. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di garanzia.

Procedura di sostituzione anticipata

Qualora l'utente accetti di procedere alla sostituzione anticipata (sostituzione con spedizione anticipata), si applica la seguente procedura standardizzata:
Fase 1: Conferma da parte dell'utente
L'utente deve confermare l'accettazione dell'opzione di sostituzione anticipata, compreso l'obbligo di restituire il prodotto o il modulo originale sostituito.

Tale conferma costituisce l'accettazione dei termini della sostituzione anticipata.

Prima che la spedizione venga elaborata, l'utente deve esprimere il proprio consenso in modo esplicito (ad esempio selezionando l'apposita casella di controllo).
Fase 2: E-mail di conferma dei termini
Dopo la conferma, Yarbo invierà un'e-mail contenente i Termini e le condizioni della Sostituzione Anticipata, in cui saranno indicati:
  • l'obbligo di reso;
  • il periodo di tempo a disposizione per il reso;
  • Le conseguenze del mancato reso.

L'accettazione esplicita da parte dell'utente (Fase 1) sarà considerata come accettazione delle presenti condizioni.

Fase 3: Spedizione del prodotto sostitutivo e stato dell'account
Una volta spedito il prodotto o il modulo sostitutivo:
  • L'account del cliente verrà temporaneamente contrassegnato come avente un obbligo di reso in sospeso.
  • Durante tale periodo, ulteriori richieste di reso o sostituzione potrebbero essere soggette a limitazioni, ad eccezione delle sostituzioni di parti o componenti relative allo stesso caso.

La presente limitazione si applica esclusivamente all'idoneità al servizio di Sostituzione anticipata e non pregiudica i diritti di garanzia previsti dalla normativa dell'Unione Europea (tra cui il diritto al riparazione, sostituzione o rimborso).

Tale misura garantisce il corretto completamento del processo di "Sostituzione anticipata".
Fase 4: Notifiche relative alla programmazione del reso
Una volta consegnata la sostituzione, Yarbo invierà promemoria automatici per aiutare l'utente a programmare il reso dell'unità originale.
Fase 5: Verifica in caso di mancato reso entro i termini previsti
Qualora il reso non venga programmato entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto sostitutivo:
  • Il caso potrà essere preso in carico per un'ulteriore verifica.
  • L'assistenza clienti Yarbo potrebbe avviare un contatto diretto (ad esempio tramite telefono o e-mail) per supportare l'utente nel completare la procedura di reso.

Fase 6: Misure restrittive in caso di mancato reso prolungato
Qualora il prodotto o il modulo originale non venga restituito entro 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto sostitutivo:
  • Il cliente potrebbe non essere più idoneo a usufruire dei servizi di sostituzione anticipata in futuro.
  • Ulteriori richieste di sostituzione potrebbero essere valutate in base a criteri di idoneità più rigorosi.

Ciò non pregiudica i diritti di garanzia previsti dalla normativa dell'Unione Europea.

Tali misure non limitano l'accesso ai servizi standard di assistenza clienti e hanno lo scopo di garantire il rispetto degli obblighi relativi al servizio di Sostituzione anticipata.

Yarbo si riserva il diritto di intraprendere le azioni appropriate consentite dalle leggi applicabili per far fronte alle perdite derivanti dal mancato reso del prodotto o del modulo originale.

Yarbo invierà innanzitutto un sollecito formale; qualora il prodotto non venga restituito, Yarbo potrà detrarre il prezzo di vendita effettivo dell'unità sostitutiva o richiedere il risarcimento dei danni effettivi, in conformità con la normativa applicabile.

Note importanti

  • Le tempistiche possono variare a seconda dell'area geografica e sono soggette alle leggi e alle normative applicabili.
  • L'idoneità al servizio di Sostituzione anticipata verrà valutata su base individuale.
  • Yarbo si riserva il diritto di modificare questa procedura al fine di garantire equità, conformità e integrità del servizio.